Présentation du client
Le client de cette étude de cas est une banque coopérative régionale regroupant 4 sites administratifs majeurs, 8 000 collaborateurs et 220 agences répartis sur les départements de la Rhone-Alpes.
Défis et points de douleur
En 2015, la banque a souhaité refondre l’image de ses sites administratifs et de ses agences en lançant un vaste programme de rénovation, le concept dit ND 2.0, se caractérisant par des espaces totalement ouverts au public. Cette transformation s’est accompagnée d’un besoin de repenser l’organisation et la gestion de la propreté des sites tout en amortissant au mieux les coûts générés par ce nouveau concept.
Les principaux défis à relever étaient les suivants :
- Revaloriser l’image de marque du réseau bancaire
- Harmoniser les pratiques et la qualité de service sur l’ensemble des agences du réseau
- Procéder à un update complet du Cahier des charges des sites administratifs pour une image renforcée et qualitative
- Répondre aux exigences du nouveau concept d’agence, plus ouvert et modulable.
- Maîtriser les coûts dans un contexte de budget contraint et de transformation des pratiques et des usages.
- Accompagner le changement en facilitant la prise en compte des nouveaux enjeux par l’ensemble des acteurs internes ou externes.
Solutions mises en place par INCOS
INCOS a accompagné la banque coopérative dans toutes les phases du projet :
- Rédaction du cahier des charges : INCOS a réalisé un audit approfondi des besoins en visitant de nombreuses agences et l’ensemble des sites administratifs pour une mise à jour complète des données d’entrée dans le but de repenser et d’élaborer des Cahiers des charges précis et exhaustifs.
- Lancement et suivi de l’appel d’offres : INCOS, en collaboration le client, a sélectionné les prestataires potentiels et a organisé les différentes étapes de l’appel d’offres.
- Négociation des contrats : INCOS a accompagné étroitement le client dans la phase de négociation des contrats avec les prestataires retenus en lui fournissant les leviers nécessaires à la conduite d’une négociation efficace et sûre.
- Mise en place et suivi des prestations : au terme de la consultation, INCOS a accompagné le réseau dans la mise en place des prestations nouvellement négociées. Depuis 2015, soit près de 10 ans, INCOS assure le suivi des prestations délivrées au sein des sites administratifs et des agences de cette banque coopérative.
Impact pour le client
La collaboration entre INCOS et ce réseau bancaire a permis d’obtenir des résultats significatifs :
- Un niveau de granularité très fin : Toute la mécanique de la gestion des contrats mis en place devait permettre d’avoir ce niveau de granularité extrêmement fin permettant à chaque directeur d’agence de pouvoir connaître quel était le service qu’il était en droit d’attendre
- Une vision macro pour la direction des achats : permettre à la direction de savoir si elle avait fait le bon choix ou pas et d’expliquer son choix et d’être en connaissance de ce que l’on achète pourquoi on l’achète et d’être capable de justifier l’euro dépensé
- Amélioration de la qualité de service : la propreté des agences est désormais homogène et conforme aux exigences du nouveau concept.
Une digitalisation renforcée du suivi des prestations : par l’imposition d’outils efficaces de traçabilité et de suivi des prestations délivrées sur le réseau, le suivi systématique des absences et des remplacements, des engagements fermes en matière de suivi des KPI et la mise en oeuvre d’un tableau de bord détaillé au profit du Client
- Réduction des coûts : INCOS a permis au réseau de réaliser des économies substantielles sur ses dépenses de nettoyage sans compromis sur la qualité et le niveau de service.
- Satisfaction des utilisateurs : les collaborateurs et les clients du réseau bancaire sont satisfaits de la qualité de la propreté des agences et du suivi mis en œuvre.
- Satisfaction globale du CA, qui a continué d’accorder sa confiance à INCOS en lui confiant en 2017 la gestion du dossier nettoyage de son nouveau siège isérois puis à nouveau, en 2019, la gestion du dossier nettoyage pour l’ensemble de son périmètre administratif et de son réseau d’agences.
Pourquoi faire appel à INCOS pour la gestion de vos appels d’offres
INCOS dispose d’une expertise unique dans le domaine de la gestion des achats et des services aux entreprises. Le cabinet propose à ses clients une approche personnalisée et innovante pour les accompagner dans la réalisation de leurs projets.
Les principaux avantages de faire appel à INCOS sont les suivants :
- Une collaboration étroite et transparente entre INCOS et le client
- Une expertise métier reconnue : INCOS s’appuie sur une équipe d’experts expérimentés dans le domaine des achats et des services aux entreprises.
- Une méthodologie rigoureuse et un suivi constant du projet : INCOS met en œuvre une méthodologie éprouvée pour garantir le succès de vos projets.
- Une approche innovante et adaptée aux besoins spécifiques du client : INCOS s’adapte aux besoins spécifiques de chaque client pour proposer des solutions sur mesure.
- Un engagement de performance : INCOS s’engage à obtenir des résultats concrets pour ses clients.
En conclusion, INCOS est un partenaire de confiance pour vous accompagner dans la gestion de vos appels d’offres et l’optimisation de vos achats et services.
